Refund policy
Zbog prirode naših proizvoda, koji su u potpunosti personalizovani i izrađeni prema vašim specifikacijama, povraćaj ili zamena nije moguća osim u slučaju greške u izradi ili oštećenja prilikom dostave.
Ako smatrate da je vaš proizvod oštećen ili da nismo ispunili dogovor, kontaktirajte nas odmah po prijemu na kontakt@pasiapet.com kako bismo procenili situaciju i rešili problem.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate svoj paket odmah po prijemu. Ukoliko je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom, kontaktirajte nas odmah na kontakt@pasiapet.com uz detaljan opis i fotografije, kako bismo što pre rešili situaciju.
Izuzeća / proizvodi koji se ne mogu vratiti
Svi naši proizvodi su personalizovani i izrađeni prema vašim željama, što znači da povraćaj nije moguć, osim u sledećim situacijama:
- Proizvod je oštećen tokom dostave.
- Izrađen je pogrešan dizajn ili personalizacija, koja nije bila odobrena od strane kupca.
Napomena: Ne prihvatamo povraćaj proizvoda na sniženju ili poklon kartica.
Zamene
Zamene su moguće samo u slučaju greške u personalizaciji ili oštećenja proizvoda. U slučaju problema, molimo vas da nas kontaktirate na kontakt@pasiapet.com, a naš tim će vas uputiti u dalji proces.
Rok izrade i dostave
Izrada proizvoda traje 4-6 radnih dana nakon što primimo avansnu uplatu. Dostava traje dodatnih 1-2 radna dana.
Povraćaj sredstava
Ako je reklamacija prihvaćena, vratićemo vam uplaćeni iznos na isti način na koji je izvršena uplata u roku od 10 radnih dana. Molimo vas da imate u vidu da može proći dodatno vreme dok vaša banka obradi povraćaj.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od našeg odobrenja povraćaja, kontaktirajte nas na kontakt@pasiapet.com.
Evropska unija - 14 dana za odustajanje
Kupci iz Evropske unije imaju pravo da otkažu ili vrate porudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kog razloga i bez obrazloženja. Međutim, ovo pravo se ne odnosi na personalizovane proizvode.